Tham khảo

Điều khoản và chính sách của jilievo

Trang này tập hợp toàn bộ thông tin pháp lý liên quan đến việc sử dụng dịch vụ jilievo — từ điều khoản tài khoản, chính sách bảo mật dữ liệu, đến quyền của bạn khi nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Điều khoản tài khoảnChính sách bảo mậtQuyền người dùngThanh toán nội địaLiên hệ pháp lý
jilievo Điều khoản và chính sách của jilievo
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên vận hành, không phải cam kết trên giấy. Mỗi phiên đăng nhập đều yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký — kể cả khi bạn chuyển từ điện thoại sang máy tính hoặc ngược lại. Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch được lưu trữ có mã hóa và chỉ được truy cập khi cần thiết cho vận hành dịch vụ hoặc theo yêu cầu pháp lý.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu mã OTP. Nếu bạn không nhận được mã, kiểm tra số điện thoại đã đăng ký trong phần tài khoản.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch được lưu theo đúng thời hạn pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu qua kênh hỗ trợ.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật số điện thoại, ví điện tử liên kết hoặc thông tin xác minh, gửi yêu cầu qua live chat kèm ảnh giấy tờ tùy thân hợp lệ.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho vấn đề pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi cho yêu cầu pháp lý thường được xử lý trong vòng 3 ngày làm việc.

Live Chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trên trang — nhanh nhất cho câu hỏi về tài khoản và giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt mỗi ngày.
Email pháp lý Gửi yêu cầu chính thức về dữ liệu cá nhân, khiếu nại hoặc điều khoản qua email hỗ trợ được liệt kê trong phần liên hệ.
Biểu mẫu tài khoản Yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin tài khoản có thể gửi trực tiếp qua biểu mẫu trong phần cài đặt tài khoản của bạn.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền của bạn

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi tìm hiểu về chính sách pháp lý của jilievo.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc biểu mẫu trong tài khoản. Chúng tôi xử lý trong vòng 3 ngày làm việc, trừ dữ liệu cần giữ theo yêu cầu pháp lý.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản trước khi áp dụng.

Chụp màn hình xác nhận giao dịch từ ứng dụng MoMo, sau đó liên hệ live chat kèm mã giao dịch. Đội hỗ trợ sẽ đối chiếu và xử lý trong ngày.

Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân ngoài phạm vi vận hành dịch vụ, trừ khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Có. Gửi khiếu nại qua email pháp lý trong vòng 30 ngày kể từ ngày tạm ngưng. Nêu rõ lý do bạn cho là không đúng và đính kèm bằng chứng liên quan.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương. Chỉ sử dụng dịch vụ nếu pháp luật tại khu vực của bạn cho phép. Bạn tự chịu trách nhiệm kiểm tra điều này.